A partir do século 18, as primeiras máquinas a vapor e as têxteis foram implantadas na Inglaterra e, como impacto, houve uma substituição em massa dos milhares de tecelões e os artesãos perderam espaço. A produção manual não conseguia competir com a escala industrial. Como na Revolução Industrial, a tendência para 2026 é que a inteligência artificial (IA) adquira o papel de protagonista para assumir principalmente o trabalho burocrático e repetitivo dos escritórios, além de parte da produção de conteúdo.
Ferramentas de IA já são capazes de automatizar tarefas burocráticas e repetitivas, como análise de documentos, triagem de currículos e elaboração de relatórios e atendimento, entre outras. As funções administrativas – como de digitadores e escriturários, auxiliares, analistas de crédito e funções financeiras básicas, assistentes de recursos humanos (nível operacional), atendentes de call centers e suporte técnico inicial, secretariado executivo em funções rotineiras – já vêm sendo automatizadas, liberando tempo para que profissionais se concentrem em gestão e estratégia.
O Caderno de Tendências 2026, produzido pelo Observatório Sebrae, do Sebrae Goiás, publicado no início de dezembro de 2025, reforça que tecnologia é meio, não fim. Segundo o estudo, o que move os negócios são os códigos culturais como pertencimento, simplicidade, cuidado e experiências compartilhadas. A IA e outras tecnologias habilitadoras, como WhatsApp Business API, PIX, Checkout Social e CRM leve, tornam-se motores que conectam cultura e resultado. Para os pequenos negócios, isso significa reduzir custos, aumentar conversão e fidelização de clientes em ambientes digitais já familiares ao consumidor.
No estudo feito foram priorizadas dez tendências considerando principalmente a probabilidade de difusão e o impacto para os pequenos negócios, bem como outros fatores, como acessibilidade, aderência cultural e possibilidade de geração de diferencial competitivo. A lógica foi simplificar com menos tese e mais prática. No uso de IA, o caderno mostra como usar IA e automações leves para ganhar tempo sem inflar custos.
De acordo com Francisco Lima Júnior, gerente da Unidade de Gestão Estratégia do Sebrae Goiás (UGE), ler esses sinais não é apenas teoria, mas significa sobrevivência para os pequenos negócios. “Quem entende primeiro para onde a cultura aponta, age antes, ocupa espaço, conquista relevância. Mapear tendências é, no fundo, uma forma de enxergar o presente com lentes mais nítidas. É perceber que, enquanto muitos esperam, outros já estão criando comunidade para reduzir custos, oferecendo experiências que fidelizam, ou testando tecnologias no desenvolvimento dos seus negócios”, analisa o gerente.
Relatórios internacionais também apontam para o impacto econômico da IA. A PricewaterhouseCoopers (PwC), em seu relatório Global Artificial Intelligence Study, estima que a automação inteligente pode gerar US$ 15,7 trilhões para a economia global até 2030, enquanto o Fórum Econômico Mundial prevê que 23% dos empregos globais passarão por mudanças significativas até 2027, enquanto o Relatório Futuro do Trabalho 2025 projeta uma queda mais acelerada e profundas transformações em funções administrativas, de apoio operacional e de atendimento. No Brasil, a adoção dessas ferramentas já se reflete em setores como varejo, saúde e agronegócio, mas o desafio é democratizar o acesso para micro e pequenas empresas.
André Villela Ribeiro, analista do Sebrae Goiás, reforça a urgência da transformação digital. “A Inteligência Artificial não é mais uma tendência, é uma realidade. O empreendedor que não se inserir no processo de digitalização com uso dessas ferramentas na sua empresa corre o risco de perder competitividade no mercado. Nosso papel é preparar os pequenos negócios para essa nova era, oferecendo capacitação prática e acessível”, diz
Ele lembra que o relatório do Sebrae mostra que tecnologias como chatbots híbridos, automação no-code, programas de fidelidade e copilotos de IA generativa já estão ao alcance dos pequenos negócios, com baixo custo e alta aplicabilidade. “Essas soluções permitem desde atendimento 24/7 até personalização de campanhas e storytelling de origem com QR Codes dinâmicos, fortalecendo a confiança e a transparência junto ao consumidor”, avalia.
De acordo com André, para apoiar empresários nessa jornada, o Sebrae oferece quatro cursos estratégicos on-line na área de IA e automação e em 2026 estão previstas outras novidades:
1 – Como Montar Meu Negócio com IA:
2 – Gestão de Pessoas com IA:
3 – IA para gestão do pequeno empreendedor – Finanças:
4 – IA para gestão do pequeno empreendedor – Marketing Digital:
Assim como na Revolução Industrial, quem resistir à mudança ficará para trás. “Em 2026, a digitalização e a IA não serão mais um diferencial competitivo, mas uma condição de sobrevivência empresarial. O futuro já chegou, e cabe aos empreendedores decidirem se querem ser protagonistas ou enfrentar maiores desafios de adaptação na nova economia”, finaliza André.
Acesse aqui o e-book do Relatório de Tendências 2026 do Sebrae Goiás:
https://lojavirtual.sebraego.com.br/loja/biblioteca-digital/10580-tendencias-2026
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Fonte: Sebre Goiás
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